Política de Devoluciones / Refund Policy
Devoluciones y reembolsos / Returns & Refunds
ES:
En Xyrose, por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos de cuidado de la piel que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
EN:
For hygiene and safety reasons, Xyrose does not accept returns or exchanges of skincare products that have been opened, used, or tampered with.
Productos defectuosos o dañados / Defective or Damaged Products
ES:
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos claras del producto y del empaque.
Evaluaremos tu caso y, de ser aprobado, ofreceremos un reemplazo o reembolso, según corresponda.
EN:
If you receive a defective, damaged, or incorrect product, please contact us within 48 hours of delivery, including clear photos of the product and packaging.
Once reviewed, we will offer a replacement or refund, when applicable.
Artículos no elegibles para devolución / Non-Returnable Items
ES:
No son elegibles para devolución:
- Productos abiertos o usados
- Artículos en oferta o con descuento
- Tarjetas de regalo
- Productos dañados por mal uso o negligencia
EN:
The following items are non-returnable:
- Opened or used products
- Sale or discounted items
- Gift cards
- Products damaged due to misuse or negligence
Reembolsos aprobados / Approved Refunds
ES:
Una vez aprobado el reembolso, este se procesará al método de pago original dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
EN:
Once approved, refunds will be issued to the original payment method within approximately 5 to 10 business days, depending on your bank or payment provider.
Costos de envío / Shipping Costs
ES:
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible a Xyrose.
EN:
Shipping costs are non-refundable, except in cases where the error is caused by Xyrose.
Cancelaciones / Cancellations
ES:
Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que aún no hayan sido procesados o enviados.
EN:
Orders may only be canceled within 12 hours of purchase, provided they have not yet been processed or shipped.
Contacto / Contact
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
✨ Nota / Notice
ES:
Xyrose se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado en esta página.
EN:
Xyrose reserves the right to modify this Refund Policy at any time.
Any changes will be posted on this page.
